En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (ADR). Las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) son las entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios en materia de consumo en Portugal que están incluidas en la lista de entidades de ADR prevista por la Ley n.º 144/2015.